Changes

Ноу-хау

61

Быстрая помощь: облачная платформа улучшает техническую поддержку Endress+Hauser

Интеллектуальная поддержка

из них. Это означает, что мы сможем дать им гораздо более ценный результат». Используя эту базу знаний, растущую с каждым инцидентом, Endress+Hauser также сможет разрабатывать новые перспективные услуги. Это, в том числе, планы по созданию портала самообслуживания, который будет доступен заказчикам круглосуточно и позволит им находить решения своих проблем, напрямую подавать запросы по поддержке и управлять ими. Новые перспективы открывает и Промышленный интернет вещей: «На определенном этапе измерительные приборы начнут автоматически инициировать процессы поддержки или сохранение данных в базе данных Smart Support, – объясняет Франк Перрин. – Это позволит нам предлагать превентивное обслуживание и даст нашим заказчикам возможность профилактического техобслуживания».

Для того, чтобы успешно обрабатывать порядка 200 000 заявок по технической поддержке, поступающих каждый год, Endress+Hauser внедряет новую концепцию. До конца текущего года будет запущена глобальная платформа Smart Support. Эта облачная платформа образует новую, более эффективную сеть специалистов службы поддержки Endress+Hauser по всему миру и служит инструментом для обработки запросов на поддержку любого типа. Ядро интеллектуального ИТ-решения – огромная база знаний, которая поможет экспертам по поддержке решать заявленные проблемы быстрее. Также эта платформа включает в себя инструмент, который упрощает совместную работу и позволяет обращаться к опыту специалистов из любой части компании при решении конкретных проблем. «Smart Support меняет представление об обслуживании заказчиков в Endress+Hauser и переносит его в цифровую эру, – говорит Франк Перрин, корпоративный директор по качеству обслуживания в Endress+Hauser. – Портал позволяет нам реагировать на проблемы заказчиков с большей степенью конкретики и более индивидуально работать с потребностями каждого

Тексты: Томас Адольф, Кристин Бёрингер Фото: Кристоф Файн, Endress+Hauser, Innovative Sensor Technology IST AG, Hyundai Engineering, Royal HaskoningDHV, Штефан Шоненбергер