Договоры на обслуживание

Products

Solutions

Services

Договоры на обслуживание Надлежащий уровень поддержки измерительного оборудования

2 Договоры на обслуживание

Четыре различных уровня обслуживания

Компания Endress+Hauser рассматривает обслуживание не как затраты, на которых необходимо экономить, а как процесс, который необходимо оптимизиро- вать. Для этого специалисты компании совместно с клиентом точно определяют объем технического обслуживания приборов, который необходим для обеспече- ния оптимальной работы предприятия. В рамках договоров четырех уровней предлагается профессиональная поддерж- ка как приборов Endress+Hauser, так и оборудования других изготовителей.

Профилактический “В 1990-е годы у нас был заключен договор на техническое обслуживание с компанией Endress+Hauser, и надо сказать, что наше предприятие всегда получало поддержку на надлежащем уровне. Регулярные проверки и оперативные консультации инженеров по эксплуатации обеспечили высокую надежность работы приборов. Обслуживание Endress+Hauser полностью удовлетворяет все наши требо- вания”.

Расширенный “Срок службы измерительного прибора составляет от пяти до десяти лет. Расходы в течение этого периода зависят, прежде всего, от мониторинга и технического обслужива- ния приборов. Цель договора на обслуживание состоит в предоставлении предприятиям клиентов исчерпывающих консультаций, направленных на оптимизацию обслужи- вания системы. Таким образом, стоимость эксплуатации измерительных приборов и текущие расходы на их обслу- живание можно значительно сократить уже в ближайшем будущем”.

Профилактическое обслуживание Специалисты компании Endress+Hauser тестируют техноло- гическую целостность оборудования для обеспечения его оптимальной работы. При необходимости может быть пре- доставлено подтверждение соответствия работы прибора требованиям законодательства. Периодические проверки в соответствии со стандартизированными технологически- ми процедурами, по выбору заказчика, можно сочетать с заменой изнашиваемых частей или расходных материалов, а также поддержкой по телефону в нерабочее время. Неза- висимый отчет подтвердит работу и надежность прибора. Преимущества • Решение проблем технического обслуживания обеспечит оптимальную работу приборов. • Получение документированных отчетов гарантирует со- ответствие проверяемым процедурам контроля качества.

Расширенное обслуживание В дополнение к услугам профилактического обслуживания, гарантируется поддержка всех заявленных в договоре при- боров, которая включает любые затраты на проезд и оплату работ на месте эксплуатации прибора в случае вызова спе- циалиста. Кроме того, компания Endress+Hauser принимает на себя затраты на ввод в эксплуатацию новых приборов в соответствии с условиями договора. Преимущества • Решение проблем технического обслуживания обеспечит оптимальную работу приборов. • Получение документированных отчетов гарантирует со- ответствие проверяемым процедурам контроля качества. • Надежная работа приборов и поддержка специалистов между выездами с целью осуществления профилактиче- ского обслуживания. • Стоимость услуг включает любые предварительно согласованные дополнительные выезды для ввода в эксплуатацию нового оборудования в соответствии с условиями договора.

3

Объем услуг

Виды обслуживания

Стандарт

Варианты

Функцио- нальные проверки

Ввод в эксплуа- тацию*

Затра- ты на проезд и труд **

За- пасные части

Изнаши- ваемые части***

Рас- ходные матери- алы

Под- держка по теле- фону

Услуги по кали- бровке

Время отклика

Профилактическое

  

  

  

  

  

Расширенное

 

 

Полнофункциональное





В соответствии с имеющимися требованиями!

Индивидуальное

* Для ввода в эксплуатацию новых приборов согласно условиям договора. ** Для ремонта на месте эксплуатации. *** Ежегодная плата за изнашиваемые части для таких приборов, как пробоотборники, автоматические системы измерения pH.

Полнофункциональный “Договор на обслуживание с Endress+Hauser позволил решить многие проблемы. Предприятию предоставляется необходимое обслуживание. Благодаря профилактическо- му обслуживанию, которое всегда выполняют самые ква- лифицированные специалисты, предприятие выдерживает все необходимые стандарты качества при максимальном времени безотказной работы оборудования“.

Индивидуальный “Сила договора – партнерство! Подписание договора на обслуживание – это решение, которое гарантирует, что экс- плуатация и обслуживание оборудования будет осущест- вляться специалистами, и обеспечит достижение намечен- ных целей. Сегодня наше партнерство взаимовыгодно“.

Полнофункциональное обслуживание В стоимость услуг также включены любые расходы на запчасти в случае отказа оборудования. По запросу может быть предоставлена поддержка всех заявленных в до- говоре приборов, включая ремонт на месте эксплуатации в соответствии с согласованными условиями быстрого реагирования. Преимущества • Решение проблем технического обслуживания обеспечит оптимальную работу приборов. • Получение документированных отчетов гарантирует со- ответствие проверяемым процедурам контроля качества. • Надежная работа приборов и поддержка специалистов между выездами с целью осуществления профилактиче- ского обслуживания. • Стоимость услуг включает в себя любые предваритель- но согласованные дополнительные выезды для ввода в эксплуатацию нового оборудования в соответствии с условиями договора. • Стоимость услуг включает в себя ввод прибора в эксплу- атацию в случае замены запчастей при выезде специ- алиста по вызову. • Полное управление бюджетом технического обслужива- ния.

Индивидуальное обслуживание Заключение договора об индивидуальном обслуживании позволит приобрести спокойствие, уверенность в завтраш- нем дне, а также гарантирует надежность установленного парка приборов. В результате переговоров определяется плановый пакет услуг и гарантий, удовлетворяющий все имеющиеся у вас потребности в техническом обслуживании приборов, после чего разрабатывается соответствующее индивидуальное решение. Этот вид договора может включать в себя калибровку, предоставление услуг в удаленном режиме, обновление программного обеспечения и т.д. Преимущества • Комплекс услуг Endress+Hauser идеально дополнит име- ющиеся внутренние ресурсы.

Процесс заключения договора на обслуживание

Проверенная организация обслуживания, налаженный процесс, оптимальное функционирование установленного парка приборов.

Условия договора Совместно с клиентом разрабатываются условия договора, вклю - чая следующее: • все необходимые точки измерения; • периодичность технического обслуживания.

Прибытие на объект Наладчик Endress+Hauser доставляет на место эксплуатации приборов необходимые ин - струменты, стандартные технологические процедуры и запчасти, которые могут по - требоваться для выполнения технического обслуживания. Выполнение работ Наладчик компании Endress+Hauser обеспечивает следующее: • проверку и тестирование прибора; • замену изношенных частей; • выдачу отчетов об оказании услуги и сертификатов; • обсуждение отчета и обнаруженных проблем. Возобновление договора С целью мак - симального удовлетворения потребностей клиента условия договора пересматрива - ются ежегодно с внесением необходимых изменений и определением объема услуг на ближайшие месяцы. Выход оборудования из строя Если оборудование вышло из строя между выездами специалиста технического обслу - живания: • Позвоните в службу поддержки. • Совместно со специалистом службы поддержки Endress+Hauser установите причину неисправности и найдите оптимальный выход.*

1

5

Согласование договора После полу - чения заказа сервис-центром компании Endress+Hauser, клиенту направляется окончательный текст договора для со - гласования.

2

6

Планирование выездов После получения согласованного договора отдел обслужива - ния Endress+Hauser готовит пакет докумен - тов по договору и связывается с клиентом для планирования выездов с целью осу - ществления технического обслуживания на ближайшие двенадцать месяцев. Подготовка работы К согласованной дате компания Endress+Hauser организует доставку на место необходимых инстру - ментов, документации, в т.ч. относительно правил техники безопасности, и оговарива - ет с клиентом условия доступа на пред - приятие.

3

7

4

8

* Договоры на расширенное или полнофункциональное обслуживание пред - усматривают услугу по ремонту на месте эксплуатации, и если ремонт окажется оптимальным решением, компания организует немедленный выезд инженера по эксплуатации в соответствии с условиями договора.

Контактная информация ООО «Эндресс+Хаузер» Варшавское шоссе, д. 35, стр. 1, этаж 5, ком. 42 117105, Москва, Россия

Полный перечень брошюр в электронном виде http://endress.cld.bz/

Тел. +7 495 740 54 00 8 800 222 72 22 info.ru@endress.com www.ru.endress.com

Служба технической поддержки

FA00021H/53/RU/01.16

Тел. 8 800 222 40 30